AI聊案例2026.2.12---2019年至2022年的疫情期間.零售商店老闆問"AI對話"如何銷售商品. "AI對話"的回答策略是什麼.讓"AI代理"執行是什麼.

 AI聊案例2026.2.12---2019年至2022年的疫情期間.零售商店老闆問"AI對話"如何銷售商品.

"AI對話"的回答策略是什麼.讓"AI代理"執行是什麼.

Q:2019年至2022年的疫情期間.零售商店老闆問"AI對話"如何銷售商品.

"AI對話"的回答策略是什麼.讓"AI代理"執行是什麼.

AI:

在2019年至2022年疫情期間，零售業面臨了實體店面封鎖、供應鏈中斷及消費者行為劇變的挑戰。如果當時你是一位店主，詢問 AI 該如何銷售商品，AI 的回答核心會圍繞在「**將實體互動數位化**」與「**自動化客戶旅程**」。

以下是 AI 對話的回答策略以及「AI 代理（AI Agent）」執行的具體方式：

一、 AI 對話的回答策略：從「被動等待」轉向「主動連結」

當時 AI 會給出的建議通常包含以下三個層次：

* **全通路整合（Omnichannel Strategy）：

不要只依賴單一管道。AI 會建議將庫存數據與社交媒體（如 LINE、FB、IG）對接，實現「線上下單、店取（BOPIS）」或「直播帶貨」。

* **個人化精準行銷：

利用大數據分析舊客行為。AI 會告訴你：「不要發垃圾郵件給所有人，而是針對 30 天未回購的客戶，發送專屬折扣碼。」

* **降低摩擦力的溝通：*

在焦慮的疫情期間，消費者需要即時回覆。AI 的策略是透過「對話式商務（Conversational Commerce）」，在消費者猶豫的瞬間完成推銷。

二、 讓「AI 代理（AI Agent）」執行是什麼？

「AI 代理」與傳統的自動回覆機器人不同。它不僅是回覆訊息，而是具備**推理、調用工具、完成任務**能力的執行者。在零售場景中，它扮演的是一位「不休息的數位店員」。

以下是 AI 代理具體的執行任務：

| 執行環節 | AI 代理的具體行為 |

| --- | --- |

| **自動化開發 (Leads)** | 掃描社交媒體上的留言，發現有人詢問「哪裡買得到口罩/酒精？」時，自動發送私訊並提供購買連結。 |

| **導購與諮詢 (Sales)** | 當顧客詢問「這款衣服我穿合適嗎？」時，AI 代理能調用顧客過去的購買尺碼記錄，給出建議並檢查庫存。 |

| **庫存動態預警** | AI 代理會監控物流狀況，若某商品因疫情塞港延誤，它會主動發送通知給已下單顧客，並提供補償方案，減少退單率。 |

| **自動結帳引導** | 當顧客在購物車留下商品未結帳，AI 代理會在 1 小時後透過通訊軟體詢問是否有困難，並直接在對話框內完成支付引導。 |

三、 為什麼「AI 代理」在疫情期間至關重要？

1. **處理人力短缺：

 店員可能因隔離無法上班，AI 代理能承擔 80% 的重複性諮詢。

2. **情緒價值提供：

 先進的 AI 代理能識別顧客的焦慮情緒，使用更具同理心的措辭，而不僅僅是冷冰冰的「查無庫存」。

3. **24/7 不斷線：

 疫情期間人們生活節奏混亂，半夜購物需求激增，AI 代理確保生意不會因老闆睡覺而中斷。

總結來說：

> AI 對話提供的是「劇本（策略）」，

而 AI 代理則是「演員（執行者）」。

它能將你店裡的靜態網頁變成一個「會說話、會賣貨、會售後」的智慧實體。