AI聊企業衰落2031.11.6---Babylon Health從巔峰走下坡的原因

 AI聊企業衰落2031.11.6---Babylon Health從巔峰走下坡的原因

Q:Babylon Health從巔峰走下坡的原因

AI:

Babylon Health 從高峰走向衰落，最終破產的原因是多方面的，主要可以歸結為以下幾個關鍵因素：

1. AI 技術的誇大與實際表現不足

Babylon Health 的核心賣點是其 AI 驅動的症狀檢查器和線上問診服務。然而，這項技術在實際應用中並未達到其宣稱的效果：

誤診和爭議: 曾有醫學專業人士質疑其 AI 聊天機器人在診斷上的準確性，甚至出現將嚴重疾病誤判為輕微症狀的情況。這導致了對其 AI 效能的廣泛不信任。

技術限制: AI 在醫療領域的應用確實有潛力，但它需要高度聚焦和專業訓練。Babylon 試圖讓其 AI 涵蓋「任何和所有」的健康問題，遠超出了當前 AI 的能力範圍，也缺乏人類醫生所具備的同理心和對複雜病情的理解。

缺乏嚴謹評估: 尤其是在與英國國民保健署 (NHS) 的合作中，AI 技術的導入缺乏足夠的獨立評估和對其限制的理解，導致其在實際部署中問題叢生。

2. 商業模式的根本缺陷與財務問題

Babylon Health 的商業模式存在多個根本性問題，導致其難以持續營利：

「挑選患者」的策略失敗: Babylon 被指控專門吸引那些年輕、健康、且對科技較為熟悉的患者，希望能降低醫療成本。然而，他們發現這些年輕患者雖然看起來健康，但對服務的使用頻率遠超預期，特別是在心理健康方面的需求被嚴重低估，導致服務成本無法被收取到的費用覆蓋。

成本控制不力: 儘管患者數量增加，但 Babylon 未能有效降低每次問診的成本，也未能發展出更智慧的方式來提供治療。他們的營收增長無法彌補不斷增長的服務成本。

激進的擴張與糟糕的收購: 為了快速擴張，Babylon 在美國進行了幾次被認為是「糟糕」的收購，這些收購未能帶來預期的效益，反而導致了巨額虧損，加速了資金耗盡。

巨額虧損與資金鏈斷裂: 公司持續虧損，2022 年淨虧損達 2.214 億美元，2023 年第一季度也虧損嚴重。在宏觀經濟環境轉差、投資者對科技股熱情減退的情況下，Babylon 難以獲得新的資金，最終導致資金鏈斷裂，被迫破產。

3. 未能理解患者需求與醫療複雜性

Babylon Health 過於強調數位化和技術，卻未能充分理解醫療服務的複雜性以及患者的真實需求：

忽視複雜病情: 其 AI 模型和成本模型未能充分考慮患者可能存在的複雜問題，例如未被發現的行為健康問題、藥物濫用、以及食物不安全、交通問題、住房不穩定等社會決定因素對健康的影響。

單一模式的限制: 企圖以「一刀切」的數位化方法來解決所有醫療需求，忽視了不同患者群體的差異性，以及面對面醫療服務的不可替代性。

短期主義思維: 公司更側重於短期內的患者增長和收入數字，而非長期地優化患者護理路徑或降低每次服務的成本。

4. 監管與信譽問題

Babylon Health 在發展過程中也面臨來自監管機構和醫生群體的質疑，損害了其信譽：

監管機構的投訴: 英國藥品和保健產品監管機構 (MHRA) 和英國醫生都曾對其服務提出投訴，質疑其軟體是否會漏診嚴重疾病。

高壓銷售與虛假宣傳: 有報導指出，公司存在高壓銷售技巧和一些不實的宣傳，進一步削弱了其在醫療界的信任度。

總而言之，Babylon Health 的衰落是一個警示案例，顯示了即使在看似充滿潛力的數位醫療領域，也必須將技術的實際效用、穩健的商業模式、對醫療複雜性的深刻理解以及對患者真實需求的關注放在首位，才能獲得成功。