AI聊職場2026.1.25---台北市政府如何建立AI驅動城市

 AI聊職場2026.1.25---台北市政府如何建立AI驅動城市

Q:台北市政府如何建立AI驅動城市

AI:

針對你的問題，台北市政府正透過「立典章、奠根基、促落地」這三箭，

將 AI 從技術概念轉化為實際的行政生產力。

在 2026 年的當下，台北市已不再只是實驗 AI，

而是進入了「AI 驅動城市（AI Driven Smart City）」的成熟期。以下是北市府建立高效率政府的具體做法：

 1. 建立「數位規範」：全台首創 AI 作業指引

為了讓公務員敢用、會用且用得安全，北市府頒布了《臺北市政府使用人工智慧作業指引》。

* **分級管理：

 根據風險等級（如機敏文書禁止輸入外部 AI）確保資安。

* **負責任的 AI：

 強調透明性、公平性與課責，防止演算法偏見影響行政決策。

2. 實戰場景落地：讓 AI 處理「低效率雜活」

北市府針對民眾最有感的痛點，導入 AI 進行自動化與優化：

* **1999 市民熱線（AI 語音轉文字）：

 過去話務人員需手動記錄與搜尋，現在 AI 即時將語音轉為文字並檢索解方，大幅縮短通話時間。

* **AI 協審水保與都更：

 利用生成式 AI 輔助審核複雜的水土保持計畫與都市更新案件，取代傳統人工翻找紙本，加速行政審核流程。

* **捷運 AI 智慧客服：

 透過「台北捷運 Go」App，提供 24 小時即時失物招領、路線查詢與通報，降低人力負擔。

3. 數據決策核心：臺北大數據中心

市府利用「臺北城市儀表板」將分散在各局處的數據（交通、社福、防災）整合。

* **AI Agent（智慧代理人）：

 2025 年起推動 AI Agent 模式，能主動串接多個資料來源（如財政與民政數據），自動生成施政績效報告或災防決策建議。

* **預測式治理：

利用 AI 分析歷史數據預測未來趨勢，例如交通壅塞預警或急重症醫療資源調度。

4. 賦能公務生態：公務雲 (TAIPEION)

北市府將 AI 工具融入公務員的日常辦公環境中：

* **自動化公文草擬： 輔助公務員研擬內部報告、電子郵件與會議摘要。

* **AI 算力支持：與台灣智慧雲端合作，為市府與相關新創提供強大的算力資源，確保技術開發不卡關。

台北市政府 AI 效率轉型對比

| 維度 | 傳統政府模式 | AI 高效率政府 (2026) |

| --- | --- | --- |

| **民意處理** | 人工接聽、手動分類 (慢) | AI 語音識別、自動派單 (快) |

| **案件審理** | 疊床架屋的紙本審核 | AI 自動比對法規與模型輔助 |

| **決策基礎** | 憑經驗或單點數據 | 跨局處數據整合與預測分析 |

> **一言以蔽之：

 台北市政府的做法是將 AI 定位為「超級助理」，

讓公務員從繁瑣的資料整理中解放，專注於更有溫度的市民服務與更高階的政策判斷。