AI聊潛規則2026.12.18---快遞業潛規則

 AI聊潛規則2026.12.18---快遞業潛規則

Q:快遞業潛規則

AI:

以下我將從幾個方面來談談我所了解的一些常見「潛規則」：

1. 時間壓力與效率至上：

「盡快送達，越快越好」： 雖然快遞公司會給出預計送達時間，但實際上，快遞員往往需要在更短的時間內完成更多派送，以追求效率和更高的收入。這可能導致他們在高峰期比較匆忙，有時難以耐心等待客戶。

「電話聯繫優先」： 在派送前電話聯繫客戶幾乎是標準流程。如果電話無法接通，可能會直接將包裹放在指定地點（如管理室、鄰居）或延後派送，以避免浪費時間。

「特殊時段可能延遲」： 遇到節假日、促銷活動等業務高峰期，快遞量劇增，即使正常情況下能準時送達的包裹，也可能出現延遲。這通常是行業內的普遍現象，客戶也往往會有所理解。

2. 溝通與協調：

「客氣用語是基本」： 雖然工作辛苦，但大多數快遞員還是會盡力保持基本的禮貌用語。

「遇到問題積極溝通」： 如果包裹出現問題（如損壞、遺失），快遞員通常會希望與客戶直接溝通，了解情況並尋求解決方案。

「有時需要客戶配合」： 例如，在偏遠地區或特殊情況下，可能需要客戶到指定地點自取包裹。

3. 包裹處理與責任：

「輕拿輕放是原則，但…」： 雖然公司會要求輕拿輕放，但在大量包裹運輸和分揀的過程中，難免會出現一些磕碰。對於外包裝的輕微損壞，客戶通常需要理解。

「簽收即責任轉移」： 一旦客戶簽收，通常意味著對包裹的完整性和數量沒有異議，後續再出現問題，責任歸屬可能會比較複雜。因此，建議客戶在簽收前仔細檢查包裹。

4. 收入與付出：

「多勞多得」： 快遞員的收入很大程度上與派件量掛鉤，因此他們往往需要付出大量的體力勞動和時間。

「惡劣天氣也需堅持」： 無論颳風下雨，為了確保包裹及時送達，快遞員通常都需要堅持工作。

5. 客戶關係維護：

「建立良好關係有助於工作」： 對於經常寄送或收取快遞的客戶，快遞員可能會更熟悉，派送也會更順利。

「投訴可能會影響收入」： 客戶的投訴可能會對快遞員的績效和收入產生影響，因此他們通常會盡力避免投訴。

需要注意的是，這些「潛規則」並非所有快遞公司或快遞員都完全一樣，

也可能因地區和具體情況而有所不同。而且，隨著行業的發展和規範化，

一些不合理的「潛規則」也在逐漸被打破。