AI聊商業模式2025.6.1---美國銀行（Bank of America）的分行策略

 AI聊商業模式2025.6.1---美國銀行（Bank of America）的分行策略

Q:美國銀行（Bank of America）的分行策略

AI:

美國銀行（Bank of America）的分行策略是一個持續演變的過程，旨在適應客戶不斷變化的行為和對銀行服務的需求。近年來，其分行策略呈現出以下幾個主要特點：

1. 擴張與優化並行：

擴張至新市場： 美國銀行正在積極擴張其分行網絡至新的市場。他們會仔細評估市場的潛力，並傾向於在新市場一次開設多家分行，以快速佔領市場份額。例如，他們近年來已進入路易斯維爾等新市場，並計劃在博伊西等地開設首批分行。

現有市場的擴張與調整： 除了新市場，美國銀行也在現有市場開設新的分行，以更貼近客戶的生活和購物地點。同時，他們也會關閉一些使用率不高或地理位置不再符合客戶需求的舊分行，進行網絡優化。

大規模的翻新與改造： 美國銀行投入巨資翻新現有的分行，使其更具現代感和吸引力。改造後的設計更注重創造會面空間，方便客戶與金融專家進行深入的財務諮詢。傳統的櫃檯正在被逐步取消，取而代之的是接待區和辦公室。

2. 以客戶諮詢為核心：

專注於複雜的財務需求： 隨著越來越多的日常銀行業務轉向線上和行動平台，美國銀行分行的角色也在轉變。現在，分行更多地被視為客戶進行複雜財務諮詢和獲得專業建議的場所，例如抵押貸款、投資和貸款等。

配備平板電腦的員工： 分行員工配備平板電腦，使他們能夠在任何地點為客戶提供服務，而不受限於傳統的辦公桌。

3. 數位化與實體網絡的整合：

高科技與高接觸的結合： 美國銀行強調「高科技、高接觸」的策略，即在提供先進數位服務的同時，也重視實體分行的面對面互動。他們認為，雖然大多數客戶使用數位渠道進行日常交易，但在重要的財務決策時刻，仍然需要與專業人士進行交流。

數位化推動分行轉型： 高達 90% 甚至 95% 的客戶互動發生在數位平台上，這促使美國銀行重新思考分行的功能和設計，使其更能滿足客戶對於深入諮詢的需求。

4. 注重便利性與可及性：

選址策略： 新分行的選址更傾向於人們經常出入的地點，例如購物中心和住宅區，而非傳統的市中心商業區。

服務覆蓋： 美國銀行致力於擴大其服務覆蓋範圍，目前已為美國約 82% 的人口提供銀行服務，並有近 30% 的分行位於低收入和中等收入社區。

5. 持續投資：

數十億美元的投入： 自 2016 年以來，美國銀行已投資超過 50 億美元用於其分行網絡的擴張和改造，並計劃在 2027 年底前再開設 150 多家新的金融中心。

總而言之，美國銀行的分行策略是在數位化浪潮下，積極調整和優化其實體網絡，使其從傳統的交易中心轉變為以客戶諮詢和關係建立為核心的服務樞紐。他們通過擴張新市場、改造現有分行、整合數位與實體渠道等多種方式，旨在為客戶提供更便捷、更專業的金融服務體驗。