AI聊衍生市場2024.1.1---商店如何開創衍生事業應退快速變化的消費客戶

 AI聊衍生市場2024.1.1---商店如何開創衍生事業應退快速變化的消費客戶

Q:商店如何開創衍生事業應退快速變化的消費客戶

AI:

應對快速變化的消費行為，商店除了調整核心零售模式外，開創衍生事業是另一種有效的策略，可以拓展新的收入來源，增強顧客黏著度，並提升品牌價值。這些衍生事業通常是基於商店現有的資源、專業知識或顧客基礎而延伸出來的。

以下是一些商店如何開創衍生事業以應對快速變化消費客戶的策略：

1.發展體驗式服務：

為何應對變化： 現代消費者越來越重視「體驗」而非僅僅「擁有」。提供獨特的體驗能吸引顧客到店，並創造難忘的回憶，增強品牌連結。

如何開創：

工作坊/課程： 例如，販售咖啡豆的店可以開設手沖咖啡課程；園藝店提供植物養護工作坊；美妝店舉辦彩妝教學。

主題活動： 舉辦產品發表會、顧客感謝日、專家講座或社群聚會，讓顧客有更多理由來店互動。

店內餐飲/休憩區： 結合餐飲服務，提供舒適的空間讓顧客停留更久，增加社交和體驗的機會。

2.提供附加服務與解決方案：

為何應對變化： 消費者尋求的不只是商品，更是解決方案和便利性。提供與商品相關的服務可以增加便利性，滿足個性化需求。

如何開創：

客製化/個人化服務： 例如，服飾店提供修改或個性化繡名服務；禮品店提供客製化包裝或刻字服務。

維修或保養服務： 針對所售商品的類型，提供相關的售後維修或保養服務，增加顧客回訪率和信任感。

專業諮詢服務： 例如，電子產品店提供使用教學或問題排除諮詢；家居店提供空間規劃或佈置建議。

3.經營內容與社群：

為何應對變化： 數位化趨勢下，消費者在購買前會主動搜尋資訊並依賴社群評價。品牌需要建立專業形象並與社群互動。

如何開創：

建立線上內容平台： 開設部落格、Podcast 或 YouTube 頻道，分享與商品相關的知識、使用技巧、產業趨勢或生活風格內容。

經營線上社群： 建立 Facebook 社團、LINE 社群或論壇，讓顧客交流使用心得、提問，建立歸屬感和忠誠度。

推出付費內容或會員專屬內容： 提供更深入、獨家的專業知識或分析給付費會員。

4.發展訂閱制或租賃模式：

為何應對變化： 消費者越來越重視便利性和靈活性，也可能偏好「使用權」而非「所有權」。

如何開創：

商品訂閱盒： 定期向顧客寄送精選的產品組合，例如咖啡豆、美妝小樣、書籍等。

商品租賃： 對於價格較高、非頻繁使用的商品（如特定工具、高級服飾、攝影器材），提供租賃服務。

5.推出自有品牌或獨家商品：

為何應對變化： 市場競爭激烈，同質化商品多。自有品牌可以建立獨特性，增加利潤空間，並更好地傳達品牌理念。

如何開創：

開發自有品牌商品： 根據對顧客需求的了解，設計和生產獨家商品。

與其他品牌/設計師聯名合作： 推出限量或獨家合作款，製造話題並吸引特定客群。

6.利用店內空間或物流資源：

為何應對變化： 最大化利用現有資產，創造額外價值。

如何開創：

空間出租： 將店內部分空間出租給其他小型品牌、手作者進行快閃銷售或展覽。

提供自提點服務： 與電商平台合作，成為包裹自提點，增加店內人流。

發展區域性配送服務： 若有自己的配送體系，可考慮為周邊其他小型商家提供區域性配送服務。

7.開展衍生事業的成功關鍵：

深入了解顧客需求： 新事業必須真正解決顧客痛點或滿足其潛在需求。

結合自身核心優勢： 衍生事業應與商店現有的產品線、專業知識或品牌形象相關聯。

從小規模測試： 不要一開始就投入大量資源，可以先進行小規模試點，驗證市場反應。

數據追蹤與靈活調整： 持續追蹤新事業的營運數據，並根據回饋進行快速調整。

線上線下整合行銷： 利用現有的顧客基礎和線上渠道，有效推廣新的衍生服務。

透過開創這些衍生事業，商店可以從單純的商品交易場所轉變為提供多元價值、建立社群連結的生活服務平台，從而在快速變化的消費環境中站穩腳跟並持續成長。