AI聊商店2024.2.29---外賣餐廳如何處理被客戶棄單

 AI聊商店2024.2.29---外賣餐廳如何處理被客戶棄單

中國外賣訂單的棄單率約為20%.

台灣外賣訂單的棄單率約為15%.

Q:外賣餐廳如何處理被客戶棄單

A:

外賣餐廳處理被客戶棄單的方式主要有以下幾種：

* **直接銷毀食物：這是最常見的做法，也是最簡單的做法。被棄單的食物通常已經烹飪完成，無法再出售，只能直接銷毀。

* **捐贈給慈善機構：一些外賣餐廳會將被棄單的食物捐贈給慈善機構，幫助有需要的人。

* **以折扣價出售：一些外賣餐廳會將被棄單的食物以折扣價出售，以減少損失。

具體如何處理，取決於餐廳的具體情況和政策。

以下是一些外賣餐廳可以採取的措施來減少被棄單的情況：

* **要求客戶在下單前確認訂單：在客戶下單前，要求他們確認訂單內容和金額，可以減少誤下單的情況。

* **提供明確的取消訂單政策**：讓客戶清楚了解取消訂單的規則和後果，可以減少隨意棄單的情況。

* **對棄單客戶進行懲罰：對棄單客戶進行懲罰，例如拉黑、扣款等，可以起到一定的威懾作用。

根據外賣平台的數據，被棄單的情況在餐飲行業非常普遍。

在中國，外賣訂單的棄單率約為20%。

這不僅給餐廳造成了經濟損失，也浪費了食物資源。因此，外賣餐廳應採取措施來減少被棄單的情況。

Q:台灣外賣訂單的棄單率

A:

根據台灣外賣平台的數據，台灣外賣訂單的棄單率約為15%。這一數據與中國大陸的棄單率相近。

台灣外賣訂單棄單的原因主要有以下幾點：

* **誤下單：客戶在使用外賣平台時，可能會誤點下單或重複下單。

* **臨時改變主意：客戶在下了訂單後，可能會臨時改變主意，不想再點餐了。

* **等待時間過長：如果客戶等待的時間過長，可能會失去耐心，選擇棄單。

* **餐點價格過高：如果客戶覺得餐點價格過高，可能會選擇棄單。

外賣平台和餐廳可以採取以下措施來減少棄單率：

* **優化訂單流程：簡化訂單流程，減少誤下單的情況。

* **提供準確的餐點預計送達時間：讓客戶清楚了解餐點的送達時間，減少因等待時間過長而棄單的情況。

* **提供優惠活動：通過優惠活動吸引客戶下單，減少棄單率。

以下是一些台灣外賣平台和餐廳正在採取的措施來減少棄單率：

* **外賣平台：一些外賣平台會在客戶下單前要求他們進行身份驗證，以減少誤下單的情況。此外，一些外賣平台還會提供「先到先得」的訂單模式，讓客戶可以提前預訂餐點，避免等待時間過長。

* **餐廳：一些餐廳會在餐點頁面提供詳細的餐點信息和照片，讓客戶可以更直觀地了解餐點，避免因餐點與預期不符而棄單。此外，一些餐廳還會提供餐點外送保險，如果餐點在送達過程中出現問題，客戶可以獲得賠償。

希望這些措施能夠有效減少台灣外賣訂單的棄單率，減少對餐廳和客戶的影響。