AI聊商業模式2025.6.25---KKday如何轉型AI旅遊科技公司

 AI聊商業模式2025.6.25---KKday如何轉型AI旅遊科技公司

Q:KKday如何轉型AI旅遊科技公司

AI:

KKday 正積極將公司轉型為**以 AI 技術為核心驅動的旅遊科技公司**，以因應全球經濟不確定性及旅客消費行為的轉變。這項轉型涉及多個面向，並已開始在不同部門展現成效。

以下是 KKday 轉型 AI 的主要策略與應用：

1. 策略重心轉移

KKday 將公司核心資源集中在：

* **AI 推薦系統：** 根據旅客的偏好、歷史紀錄和行為模式，提供更個人化、精準的旅遊商品推薦，取代過去傳統的搜尋模式。

* **智能客服：** 導入 Chatbot 等 AI 技術，自動處理常見問題，提升客服效率並加速資訊查詢與解答。

* **敏捷化產品開發：** 利用 AI 技術加速新產品的開發流程，快速回應市場需求。

2. 具體 AI 應用與專案

KKday 已經啟動名為 **「TITAN」的 AI 專案**，並取得初步成果：

* **自動化處理供應商訂單：** 提升營運效率，減少人力介入。

* **FAQ 智能生成系統：** 自動生成常見問題解答，協助客服與用戶快速找到資訊。

* **擴充同義詞搜尋功能：** 讓搜尋結果更符合用戶意圖，提升搜尋準確性。

* **個人化推薦模型優化：** 持續提升推薦的精準度，讓旅客能更輕鬆找到喜歡的行程。

* **即時行程調整建議功能：** 期望透過 AI 即時滿足旅客在旅途中的需求，優化旅行規劃體驗。

* **AI Search 技術與內容應用：** 積極投資並開發新一代 AI 搜尋產品，未來旅客將能以自然語言互動，更直覺地安排個人化行程，全面升級 App 的搜尋與體驗邏輯。

* **導入生成式 AI 模型：** 透過 Google Gemini 大型語言模型，自動為旅遊商品建立智慧標籤，有效減少營運同仁 50% 工作時間及 60% 營運成本。

3. 組織與人力調整

為配合 AI 轉型，KKday 預計在 2025 下半年逐步**精簡約 15% 的整體人力**，主要集中在各後勤支援部門。這次調整旨在優化現有營運模式和組織結構，將資源聚焦於 AI 核心業務的發展。同時，KKday 也表示會提供受影響的員工支持方案，包括職涯轉換輔導、內部轉調優先權、履歷健檢等。

4. 未來展望

KKday 的目標是透過各類 AI 應用，解決旅客在行程中的痛點，協助旅遊體驗業者數位轉型，提升國際旅客服務量能，並拓展更多兼具深度與廣度的全球旅遊商品。特別是，KKday 也希望深化其「日本專家」的形象，發展二三線城市、JR 與各類交通組合和延伸商品，為顧客創造超乎預期的日本之旅。

總體而言，KKday 的 AI 轉型是為了應對市場變化、提升服務品質與效率，並在競爭激烈的旅遊市場中保持領先地位。