AI聊商店2026.5.10---電視劇纵有疾风起.公關公司收不到客戶尾款時是繼續往來還是列拒絕往來戶

 AI聊商店2026.5.10---電視劇纵有疾风起.公關公司收不到客戶尾款時是繼續往來還是列拒絕往來戶

Q:電視劇<纵有疾风起>.公關公司收不到客戶尾款時是繼續往來還是列拒絕往來戶

AI:

公關公司遇到客戶拖欠尾款的情況，確實是一個兩難的局面。單純列為「拒絕往來戶」可能過於武斷，但也需要保障自身的權益。以下綜合考量，提供您一些處理建議：

一、前期預防與合約規範：

在合作開始前，就應盡量做好預防措施，這能大大降低尾款收不回的風險：

詳細的合約條款： 清楚載明付款條件、付款時程、逾期罰款或利息、違約責任等。如果可以，務必在合約中加入逾期付款的罰則，並在發票上註明相關政策。

分階段付款： 將專案分為多個階段，每個階段完成後支付部分款項，尾款則在專案驗收完成後支付。這樣可以降低單筆拖欠的風險。

預付金制度： 對於新客戶或風險較高的客戶，可以要求較高的預付金比例。

客戶信用評估： 在簽約前，可以對客戶進行基本的信用調查，了解其財務狀況和過往的付款記錄。

二、收不到尾款的處理流程：

當尾款逾期時，請依序採取以下步驟：

即時溝通與提醒：

主動聯繫： 立即與客戶的相關負責人（如採購、財務或專案負責人）聯繫，禮貌地詢問付款進度，可能是客戶忙碌或流程上的疏忽。

提供發票副本： 重新發送發票副本，並再次提醒付款日期。

了解原因： 嘗試了解客戶拖欠的原因，是資金問題、內部流程問題，還是對服務有疑慮？了解原因有助於找到解決方案。

正式催收與書面記錄：

發送催款函/存證信函： 若口頭溝通無效，應發送正式的書面催款函，詳述未付款項、逾期天數、應付金額（含逾期利息或罰款，若合約有約定），並給予明確的付款期限。存證信函具有法律效力，可作為日後訴訟的證據。

律師函： 如果金額較大且客戶仍無回應，可考慮委託律師發送律師函，這通常會讓客戶更加重視。

協商與解決方案：

分期付款協議： 若客戶確實有資金困難，可以考慮與其協商分期付款方案，但需明確約定每期金額、付款日期，並最好簽訂書面協議。

提供折扣： 在某些情況下，為快速收回款項，可以考慮提供小額折扣以鼓勵客戶盡快付款。但這應是最後的手段，且不宜成為常態。

停止服務： 若客戶仍持續拖欠，且溝通無效，在合約允許的情況下，可以考慮暫停或停止提供後續服務，以施加壓力。

三、關於「拒絕往來戶」的考量：

「拒絕往來戶」通常是指金融機構因客戶支票跳票等原因而將其列入黑名單，使其無法使用銀行服務。公關公司本身無法將客戶列為「拒絕往來戶」這種金融概念。

然而，公關公司可以將拖欠尾款的客戶列為內部管理的「黑名單」或「高風險客戶」，這意味著：

停止未來合作： 這是最直接的影響，為了避免再次發生拖欠問題，不再承接該客戶的任何新專案。

調整合作條件： 若未來仍有合作的可能（例如客戶清償了舊債務），則在未來合作時，會要求更嚴格的付款條件，如更高的預付金、更短的付款期限，甚至要求全額預付。

警示內部員工： 將此客戶的欠款記錄和處理結果告知公司內部相關人員（如業務、財務、專案經理），避免再次與其簽訂風險高的合作。

考慮是否公開警示： 這需要非常謹慎。在法律允許且有充分證據的情況下，如果對方是惡意拖欠且對業界造成影響，可以考慮在行業內適度警示。但這涉及到名譽、法律風險，務必諮詢專業法律意見。

四、是否繼續往來？

這取決於多重因素：

欠款金額與比例： 欠款金額有多大？佔整個專案費用的比例多高？

客戶的誠意與態度： 客戶是否有積極溝通並提出解決方案的意願？還是完全不回應？

過往合作記錄： 這個客戶以往付款記錄如何？是第一次拖欠還是慣犯？

客戶的潛力與重要性： 這個客戶未來是否還有巨大合作潛力？是否是公司的重點客戶？

公關公司的現金流狀況： 拖欠的款項對公司的現金流影響有多大？

法律追討的可能性與成本： 如果走法律途徑，勝訴機率多大？時間和金錢成本如何？

總結建議：

優先溝通協商： 除非客戶態度極端惡劣或已失聯，否則應先以積極溝通為主，尋求解決方案。

書面記錄與法律準備： 所有的催款、協商過程都應保留書面記錄，以備不時之需。若金額巨大且客戶無意解決，應諮詢律師，了解法律追討途徑（如支付命令、民事訴訟等）。

內部風險評估： 針對該客戶進行內部風險評估，評估未來是否繼續合作，以及以何種條件合作。

建立「內部黑名單」： 對於長期拖欠、態度惡劣或無力償還的客戶，應列入公司內部的「黑名單」，未來不再合作或大幅提高合作門檻。

在商業往來中，保持良好的客戶關係固然重要，但保護自身權益和財務健康更是基石。靈活運用溝通、協商和必要的法律手段，才能有效處理客戶欠款問題。