AI聊危機公關2025.2.13---新光三越對台中新光三越12樓氣爆的危機公關處理步驟

 AI聊危機公關2025.2.13---新光三越對台中新光三越12樓氣爆的危機公關處理步驟

Q:新光三越對台中新光三越12樓氣爆的危機公關處理步驟

AI:

台中新光三越在2025年2月13日發生氣爆事件，

新光三越百貨公司針對台中店12樓氣爆事件，在危機公關處理上，預計會採取以下步驟，以降低事件對品牌聲譽和消費者信任的影響：

第一階段：即時反應與資訊透明

確認事實與發布聲明： 在第一時間內釐清氣爆原因、影響範圍、傷亡人數等事實，並透過官方管道（如：公司網站、社群媒體、新聞稿）發布初步聲明，表達對受害者及其家屬的關心與慰問。

成立緊急應變小組： 由高層主管組成危機處理小組，負責統籌所有應對事宜，包括資訊發布、傷者關懷、內部溝通、對外媒體應對等。

保持資訊公開透明： 持續更新事件進展，包括搜救情況、傷者狀況、原因調查等，避免謠言散播，爭取社會大眾的理解與信任。

配合政府單位調查： 積極配合消防、警政、勞工等相關政府單位的調查工作，提供所需資訊與協助。

第二階段：積極負責與展現關懷

全力救助與關懷傷者： 提供傷者及其家屬必要的醫療協助、心理輔導與經濟支持，展現企業的人道關懷。

撫卹罹難者家屬： 對於不幸罹難者，提供家屬 उचित的撫卹金與協助，並表達最深切的哀悼。

檢討與承諾改善： 承諾將徹底檢討事件原因，並提出具體改善措施，以避免類似事件再次發生，重建消費者信心。

與受影響的專櫃及員工溝通： 積極與受氣爆影響的專櫃廠商和員工溝通，提供必要的協助與支持，例如：暫停營業期間的補償方案、協助員工轉調等。

第三階段：重建信任與恢復營運

持續與媒體溝通：主動與媒體保持良好溝通，提供正確資訊，回應外界疑慮，並適時傳達正面的訊息與改善措施。

舉辦說明會或記者會： 適時舉辦公開說明會或記者會，向社會大眾說明事件處理進度、改善措施及未來展望。

強化安全管理措施： 全面檢視並強化百貨公司的安全管理制度，包括硬體設備、人員訓練、應變流程等，並公開相關改善成果。

逐步恢復營運： 在確保安全無虞的前提下，分階段恢復商場營運，並透過行銷活動等方式，重新吸引消費者。

長期關懷與回饋社會： 持續關懷受害者及其家屬，並積極參與社會公益活動，展現企業的社會責任。

值得注意的關鍵點：

速度與真誠： 在危機發生時，迅速且真誠的反應至關重要。

同理心與關懷： 將對受害者及其家屬的關懷放在首位。

負責任的態度： 勇於承認錯誤，承擔責任，並積極尋求改善。

一致性與透明度： 確保所有對外溝通的訊息一致且公開透明。

長期承諾： 重建信任需要時間，需要企業持續的努力和承諾。

新光三越在此事件中，需要展現出積極、負責、關懷的態度，並以具體的行動來重建消費者和社會大眾的信任，才能將危機轉化為重新贏得支持的契機。