AI聊職場2026.1.10---台北市政府如何利用"AI代理"
Q:台北市政府如何利用"AI代理"
AI:
台北市政府正積極將傳統的「對話式 AI」升級為具備自主處理能力的 「AI 代理（AI Agents / Agentic AI）」，
並將其視為打造「未來之都」的核心。
根據目前的政策與實踐，台北市政府利用 AI 代理的方式可歸納為以下三個層面：
1. 市民服務：從「一問一答」到「主動通報與申辦」
以往的聊天機器人只能回答問題，現在的 AI 代理則能串接後端系統完成任務。
* 1999 市民熱線升級：
導入 AI 語音辨識與轉文字（STT）技術，將原本需 20 秒的處理時間縮短至 2 秒，並能自動對案件進行分類與派案。
* 智慧捷運通報：
台北捷運的 AI 客服已具備「一般事件通報」功能。市民不需打電話，透過 AI 代理即可在線完成遺失物搜尋、設備報修等自動化流程。
* 智慧醫療翻譯：
針對外籍人士或新住民，在北市立聯合醫院導入 AI 代理，不僅能即時翻譯，還能協助掛號流程引導與衛教諮詢。
2. 行政效能：建立「數位員工」協助決策
台北市政府已開始針對公務流程開發專屬的 AI Agent，以減少瑣碎的人工作業：
* 員額評鑑與人力分析：
AI 代理能主動串接財政、人口、民政等不同局處的資料庫，自動產出「施政績效報告」或進行員額需求評估。
* 鑑識與警察勤務：
北市警局正研發 AI 代理以提升鑑識科學效能，自動彙整與比對犯罪資料，加速案件偵辦。
* 災防決策支援：
在颱風或豪大雨期間，AI 代理可監控水利、交通數據，主動向指揮官提出「預警建議」或自動調整智慧水表、水利巡航偵測。
3. 產業賦能：協助中小企業導入 AI 代理
北市府不只自己用，也協助在地企業升級：
* 「台北數位企業發展中心」：
透過輔導計畫（如最高 20 萬元的補助），協助北市中小企業導入 AI 代理工具，例如：
* 雲品國際：
導入 AI 智慧客服與多通路訂單整合。
* 双融藝：
運用 AI 技術進行 CRM 精準行銷與一對一客服。
台北市政府 AI 應用亮點摘要
| 應用領域 | AI 代理具體作法 | 預期成效 |
| --- | --- | --- |
| **社會福利** | 生成式 AI 輔助社工，關懷情緒不穩青年。 | 緩解社工人力不足，提供 24h 心理支持。 |
| **智慧水利** | 翡翠水庫無人機巡航與智慧水表異常判斷。 | 提升供水穩定性，降低誤判率。 |
| **公共安全** | 消防局運用 AI 時空模型優化救護派遣。 | 縮短救護車抵達現場的時間。 |
| **交通運輸** | 北捷 AI 數位列車落地驗證，自動偵測異常。 | 提升乘車安全與設備維修預測。 |
